7月14日，南京财经大学服务业调查——无锡小分队正式开启关于商场超市顾客服务满意度的调查。初步调查主要面向小组成员邻里附近的商场超市顾客，并根据初步调查的情况与问题进行反馈调整。
调查开启，无锡小分队首先将问卷在各自家附近的商场进行分发填写，队员对每一位填写问卷的居民顾客清晰地阐释本次调查的意义与目的，并诚挚的询问顾客对于该商场的真实看法与感受，在此基础之上再填写问卷。最后，队员对填写问卷的顾客表达真诚的感谢。
此次调查是在江苏省质量技术监督局的敦促下、南京财经大学霍映宝教授的指导之下，特别针对无锡市所处的快速发展的经济环境，衡量顾客满意度在企业发展与规划中所占的重要比例之后，决定对其中的大商场与超市进行顾客满意度的调查。如此利用公众期望来进行行业发展的考核，不仅能够帮助商场不断调整自身定位，更改战略，促进发展；更能够从宏观上观察到整体无锡市商场发展的状态好坏，从而提出无锡市商场整体规划的建议，优化资源，提高效率。
